Обещала вам серию постов про "закулисье" моей работы.
Сразу предупреждаю, это будут очень длинные посты, для серьёзных читателей :)
Пост первый.
Часто людям кажется, что человек у которого своё дело, это очень здорово - а что такого ты делаешь, пришла, накрасила клиентку, через час ушла, получила денежки, красота! Сходила с клиенткой на шоппинг, вернулась домой, деньги получила, весело провела время!
В этом есть доля правды. Эта доля заключается в том, что действительно красота и действительно в основном я весело провожу время
Но на самом деле, вокруг этого есть очень много работы вокруг, которая доставляет намного меньше удовольствия.
Возможно, это немного покажет то, что делает любой мелкий предприниматель, для того, чтобы у него вообще была работа. Может это будет интересно просто так, а может будет полезно тем кто хочет уйти с работы и влезть в свой бизнес.
И мне очень важно сразу сказать, что я не жалуюсь, ни в коем случае.
Это лонгрид о моей работе и о любви к ней, а не наоборот. Потому что если бы я не любила, то я бы не делала все вот это вот вокруг.
Итак, начнём по порядку.
1. Маркетинг.
Для того чтобы люди вообще ко мне приходили, они должны обо мне знать, верно?
Для этого я делаю разные штуки.
Например, пишу посты (их я пишу не только для этого, для души тоже, но и для этого).
Какие посты я пишу?
А. Реклама откровенная - например в стиле - вот такая-то моя услуга и стоит она столько то денег. Это работа, которую я не очень люблю потому что мне это кажется очень ненатуральным и я это пишу только когда приходится. Поэтому таких постов у меня мало (намного меньше чем надо).
Каждый такой пост занимает у меня минимум час, а обычно больше, часто я его потом прочитываю свежим взглядом, чтобы проверить ненавязчивый ли он, посылаю подругам и семье, спрашивая их мнение и меняя, если прихожу к выводу, что надо менять, то переписываю заново.
Б. Посты блоггерские типа - кисти надо мыть так-то, а у Эсти Лаудер новый продукт и тд. Эти посты я очень люблю, потому что мне их писать в кайф. Я это делала задолго до того как вообще стала визажистом и вообще рекламой их даже не считаю. Но тут мне нужно вдохновение и время. Сами посты занимают у меня где-то час, а если длинные то и все два, но ещё где-то полчаса занимает оформление, например найти нужные картинки в сети, ссылки или даже если это фото уже из моей готовой фотосессии, мне надо их выбрать, часто я советуюсь с Аней, моим фотографом, иногда посылаю ей что-то, чтобы она как-то красиво обрезала или ещё что-то. Ещё хуже, если у меня нужной фотки нет и мне надо ее сделать самой.
Это я терпеть не могу и иногда одно фото может занять у меня 20 минут, а иногда 2 часа и разбитый стакан, потом ещё час я ем мозги опять же Ане, почему у меня не получается, слушаю ее указания, пробую заново, посылаю ей опять и тд. Потом повесить пост, расшерить на страницу, и тд.
В. Посты с моими работами - это дело я терпеть не могу, потому что тут надо в первую очередь отобрать фотографии, совсем не для меня работа. Решить какие три идут в Инстаграм, а какие и сколько идут на бизнес-страницу и какие в стори (это я правда часто ленюсь, но делать это надо). Потом повесить все это, потегить людей, придумать короткий текст (длинные у меня получаются намного лучше), не забыть расшерить и тд. Короче, это все занимает в районе получаса и это после того как я уже давно забила на то чтобы отбирать самые лучшие фотки для меня и я часто просто вешаю те, что выбрал фотограф или клиентка. Если приходится отбирать фото самой, добавьте ещё час.
Г. Комментарии. На комментарии ко всем постам я очень стараюсь отвечать. Не всегда выходить, потому что жизнь очень загруженная, но стараюсь. Это я даже не измеряю по времени. Комментарий может быть простым "спасибо", а иногда надо полезть на сайт, проверить номер помады, например, потому что у меня стёрся. Ну или ещё что, сфоткать кому-то продукт какой-то, например.
Д. Про количество сообщений в личку, я даже не буду писать, это часть моей жизни, у меня постоянно открыты десятки чатов (недавно посчитала, у меня в среднем 60 активных переписок в день). Единственное что - я стараюсь вежливо сделать так, чтобы в личку мне все же задавали вопросы только мои клиентки, а читательницы все же в комментариях.
Вообще, по хорошему для правильного маркетинга, это все минимум и недостаточно, потому что нужно делать рилы, эфиры и прочее, изучить платные варианты, но у меня нет на это ни сил ни времени, ни желания, а делегировать я ещё не созрела (созрею в какой-то момент, выхода не будет).
Но и этот минимум занимает много много часов.
Ладно, поехали дальше, к следующему этапу.
2. Общение с клиентками. Вот моя реклама сработала и моя читательница решила стать моей клиенткой. В первую очередь это очень приятно. Но теперь, важно оправдать доверие. Поэтому я подробно с ней говорю (по телефону или в переписке) и рассказываю об услуге, выясняю запрос и тд. Иногда это может занять десять минут, а иногда - час. Сколько надо - столько надо. Кому-то можно послать ссылку на релевантные услугу, а кому-то ответить на ещё кучу вопросов.
После чего ещё минут десять на мою логистику - записать в ежедневник нашу встречу, послать ей краткое содержание нашего разговора, если это было не в переписке, принять предоплату, выписать квитанцию.
(Квитанции это отдельная боль - раз в месяц, я сажусь и все перепроверяю на месяц назад и на месяц вперёд. Сижу с бумажным ежедневником (не спрашивайте, таков закон), с электронным, с открытыми сайтами банка, пейпала, бита и пейбокса и квитанциями и проверяю нигде ли не ошиблась).
Бывают клиентки, которые перезванивают ещё по несколько раз уточнять моменты, менять даты, и т.д. Разумеется, все они должны получить и получают полноценные ответы.
Ах, да, за день обязательно напомнить клиентке о встрече, если встреча была назначена сильно заранее, то не только за день но и за пару недель.
Если актуально, то послать и инструкции для нашей встречи.
Если это работа с фирмой, то тут ещё мейлы, контракты и тд.
3. Подготовка к работе. Ура, договорились, встретились. Теперь я готовлюсь к нашей встрече. Например, если клиентка приходит ко мне, то до ее прихода, я убираю дом, то бишь - мою посуду, туалет и раковину, подметаю и протираю пол, привожу в порядок салон, убираю оттуда все личные вещи, вешаю новое полотенце для рук, выкладываю на тарелку лёгкое угощение, готовлю воду и стаканы, кипячу заранее чайник. Готовлю листы и ручку, если консультация и подарочек. Если макияж, то готовлю набор для тач-апов. Естественно сама крашусь и одеваюсь, но это и так понятно.
После того как клиентка ушла, убираю после, дезинфицирую все продукты, возвращаю все на свои места. Все это в общей сложности тоже где-то час.
Если же работа на выезд - то конечно время самой поездки туда обратно - может и час, а может и три, зависит где и в какое время. Раньше, я на выезд собирала и разбирала каждый раз чемодан и освещение. В последние пару лет я просто купила еще продуктов и все дублирую, поэтому чемодан все время собран, а большое освещение я теперь беру редко, потому что купила новый маленький фонарь. На вечер правда все равно предпочитаю тащить большое.
Если работа особенная, какие-то творческие съёмки с гримом, это усложняет.
Вся подготовка должна быть заранее, иногда только обсуждение концепции может длиться часами и днями. А если это грим, то я должна заранее делать тесты, это тоже часами.
А если это сложный грим, то заранее делается вообще всё, например, я однажды весь вечер варила кровь для клипа. А если вы помните проект несколько лет назад с женщиной паучихой, то там нас работало трое человек+помощь других коллег аж несколько дней до съёмок.
Со стайлингом обычно немного проще, однако и тут есть подготовка.
Если у меня новая клиентка на стайлинг, то я ей заранее посылаю вопросы, читаю ее ответы, потом делаю себе заметки, о чем я с ней буду говорить.
А ещё есть лекции и мастер-классы. Иногда есть темы которые я уже наизусть шпарю, от зубов отскакивает. Но есть лекции на разные специфические темы. Есть особенные мастер-классы с другими запросами. Например, если мне надо провести практический мастер-класс девочкам, то я должна пойти и купить часть продуктов специально для этого. Потому что если у них тема балета, то я им покупаю камушки и перья, а если тема Хэллоуина, то страшные атрибуты, а если принцессы, то тиары. А если у меня сейчас лекция на тему вампиров, то мне нужно ее с нуля создать, потом сделать презентацию, а потом прогнать сама с собой вслух энное количество раз. Или даже это лекция про меня саму, но я ее провожу впервые, я готовлюсь. И поверьте, всегда видно, если лектор не подготовился. Даже если он супер опытный как я.
Подготовка к съёмочным дням в студии тоже занимает время. Обсуждение с клиенткой ее запросов, перебрасываемся фотографиям с референсами и тд. Если съёмочный день групповой с командой, то с одной стороны работа делится между членами команды, с другой стороны профессиональное обсуждение может длиться неделями, для того чтобы создать вам идеальную атмосферу, найти реквизит и тд.
4. Сама работа. Это собственно то, за что я получаю деньги. Это самый короткий пункт в этом посте :)
5. Сопровождение после встречи. Сначала по мелочам - выписать и послать квитанцию, послать фотографии, которые я сделала и список продуктов, которые я порекомендовала. Если клиентка заказала, то пойти и купить ей продукты в проф-магазине. Не всегда, но очень часто с клиентками (особенно по стайлингу) я общаюсь потом постоянно по ватсапу, наша работа бывает длится и через год после встречи. Они посылают мне фото, я их луки разбираю, я им шлю ссылки на вещи, которые считаю, что им пойдут. Мне посылают ссылки на продукты которые хотят купить, я отвечаю да или нет и почему. В общем, я уже говорила про 60 переписок в день, да?)))
6. Учеба. Я не из тех кто выучился один раз и почивает на лаврах. Кроме того факта, что я училась на курсах: Визаж бьюти, визаж фэшн, грим, визаж аэрографом, стайлинг, преподавание визажа, стайлинг причёсок,. массаж лица и побывала на десятках мастер-классах, плюс брала частные уроки - я продолжаю учиться все время.
Это включает в себя очень многое: походы по магазинам и поиски новинок, часы проведенные на сайтах, в блогах, и в косметических группах.
Если меня кто-то спрашивает о продукте о котором я не слышала, я иду и выясняю о нем всё. Советуюсь с коллегами. Потом его проверяю лично. И только потом уже на клиентках.
Всё это ежедневная работа время которой невозможно измерить. Но думаю в целом я провожу в интернете примерно два часа в день именно для такой работы. Дополнительная учёба есть ещё на другие темы - маркетинг, фотография, продвижение в сетях - это постоянные мастер-классы, чтение статей и материалов, потом попытки сделать что-то самой.
7. Бюрократия. ООО, больная тема, больнее не бывает. Потому что если все вышеописанное - общение с клиентками, подготовка, учёба и тд, это хоть и "бесплатные" но любимые этапы работы, то бюрократия - это ненависть. Поэтому сейчас я сижу и пишу этот пост вместо того чтобы готовить годовой отчёт. И это учитывая, что я таки делегировала часть работы и заплатила "секретарше на час", чтобы она подготовила мне часть документов и естественно моя аудитор делает большую часть работы. Тем не менее, мне тоже тут хватает работы на несколько дней. Но это раз в году. А вот все эти квитанции, записи, контракты и всё это вот, это какое-то издевательство для творческих людей и гуманитариев.
8. Осталось по мелочам. Мытье кистей - где-то час-два в неделю, в зависимости от количества работы. Ежедневная тщательная уборка рабочего угла, минут десять. Подготовка подарков клиенткам и ученицам (сначала придумать что, потом пойти купить, разложить по пакетикам красивым), распечатка листов с моим логотипом. Закинуть что-то в Телеграм, что-то в Ютьюб, что-то в стори. Докупка продуктов - приятная час работы опять же, но тоже занимает время. (Вот например прям сейчас я долбаюсь с заказом полотенец с моим лого. Почему долбаюсь - это отдельный вопрос, ибо не все предоставляют услугу на таком уровне как я, извините за нескромность, но есть те за кем приходится бегать). Сделать себе имиджевые фотосессии - тоже работа. Закинуть сообщение в мой клуб клиенток. И тд. Чтобы все эти вещи не забыть, я все ещё и записываю кроме электронного ежедневника, в бумажные планнеры, у меня их несколько по темам))))
Теперь ещё всякое, что не всегда актуально, но тоже работа.
9. Например, сейчас я делаю себе сайт. Не маленькую лендинг страницу, а полноценный подробный сайт на двух языках. То есть тут тоже большая часть работы делегирована веб-мастеру, однако все что связано с самим контентом, а его очень много - на мне. Делаю я это в свое свободное время, которого нет, поэтому над сайтом мы работаем уже столько времени, что мне перед веб-мастером уже неудобно.
10. Когда я не делаю сайт, всегда есть что-то другое. Например, раньше я делала прямые эфиры. Эфир идёт полтора часа минимум, подготовки к нему минут 15, освещение, фон, разложить косметику потом сделать фото, иногда видео, повесить пост, стори, убрать косметику, протереть все, оставить чистым рабочий угол, снять макияж, вернуть на место освещение и все вместе может занять и минут 45. В общем каждый эфир минимум 2.5 часа, плюс написать напоминалки заранее, в фб, в блоге, в телеграме. Это опять к вопросу почему у меня больше на них нет времени.
*** Кроме этого у меня преподавание у Ярина и стартап, которые съедают львиную долю моего времени, но пост не об этом, тут то я как раз получаю деньги за всю работу, а пост о том, что я делаю без оплаты.
Фффух, дописала.
Если кто дошёл до конца, вам полагается мой респект, уважуха и прочие проявления любви за такую преданность моей писанине.
А теперь представьте себе, что я все это не только пишу, но и делаю, гыгыгыгы
Если вам было интересно, то в следующий раз пущу вас в свой кошелек, то бишь расскажу о том сколько денег на что уходит в частном бизнесе и сколько же реально остаётся в кармане после всех этих трат.
Хотите?
Comments