Вчера на курсе хиромассажа, где я сейчас учусь - развилась интереснейшая дискуссия.
Речь зашла о том, как разные люди чувствуют прикосновения и их интенсивность. И о желаниях клиенток, которые зачастую могут не совпадать с тем что "правильно" профессионально для нужного результата и с тем что им самим кажется подходящим для них.
Кто-то высказал мнение, что человек приходит к мастеру (в любой сфере) и должен мастеру доверять, что он знает как лучше. Кто-то высказал мнение, что вне зависимости от того, что правильнее - человек должен получать именно то, за что он хочет заплатить деньги.
Я не согласна с мнением, что мастеру надо по умолчанию доверять.
В первую очередь, потому что абсолютно в любой сфере есть мастера хорошие и плохие. Будь это визажисты или косметологи, учителя иди врачи, аудиторы или страховые агенты.
Когда я начинаю с кем-то работать в качестве клиента, я о мастере не знаю абсолютно ничего.
Когда я начинаю с кем-то работать в качестве мастера, мои клиентки тоже обо не тоже ничего не знают.
Доверие не должно даваться по умолчанию, его нужно заслужить.
Поэтому, я всегда своим клиенткам представляююсь, вкратце рассказываю о себе и о своем подходе и посылаю им до/после встречи свои медии для того, чтобы они как минимум знали с кем имеют дело.
Во-вторых, есть ещё момент - даже если человек замечательный мастер и подошёл всем моим подругам, иногда он мне может не подойти по той или иной причине. И я тоже могу кому-то не подойти (что не делает меня менее замечательным мастером, но всегда может случиться не совпадение характеров или подходов).
И самое главное, даже если человек мне очень подходит, и человек прекрасный мастер, никогда я не дам ему работать со мной без того чтобы я понимала, что со мной делают.
Все мои любимые мастера - физиотерапевт, мастер по маникюру, зубная врач, инструктор по фельденкрайзу, многочисленные тренеры с которыми я занималась - все они знают - со мной надо говорить. Я контроль фрик, я хочу чётко знать что с моим организмом или внешностью делают и по какой причине и к каким результатам это приводит и почему. Кто со мной не будет говорить - не будет моим мастером, будь то парикмахер или врач.
Именно по такому принципу, я выбирала и преподавателя массажа Michael Yanovski - мы много говорили заранее, я увидела его готовность и желание объяснять и таким образом я убедилась, что мне будет комфортно и правильно у него учиться (и я не ошиблась).
Но, при этом есть темы, которые я отпускаю. Есть вещи в которых я не понимаю ничего и не хочу понимать. Мои аудитор и страховой агент - тому примеры. Им я говорю скажи мне где подписать, и сколько денег дать и освободи меня от лишних мыслей. При этом у них есть готовность мне объяснить то что мне нужно, просто я выбрала это отпустить.
Как же знать какой перед тобой клиент?
Чего он хочет? Контроля или отпустить? Хочет ли моя клиентка по стайлингу объяснений почему я считаю, что эта юбка ей пойдёт или указаний - носи/не носи? Хочет ли клиентка на фотосессию сказать мне чётко какой цвет помады ей нужен и какой формы стрелки или она хочет закрыть глаза и открыть их уже накрашенной?
Все очень просто, на мой взгляд. Тут вступает в дело мой любимый принцип - "давайте говорить ротом". Никто не читает мысли. Да, клиентку можно почувствовать. А можно и ошибиться.
Я считаю что самое главное, это договориться на берегу. То что на иврите называется - תאום ציפיות, то бишь согласование ожиданий.
Возвращаясь к теме массажа лица и как я это вижу на данный момент.
Я сразу оговорю, что я могу ошибаться, я всего лишь посреди учёбы и возможно с опытом я изменю свое мнение.
Но на данный момент мне кажется, что в первую очередь, когда клиентка ко мне приходит на массаж лица в первый раз, то я могу заложить заранее во время которое на нее закрываю дополнительные десять минут для разговора. И в эти десять минут рассказать ей про концепцию хиромассажа, чего стоит ожидать, каких ощущений, каких результатов.
И тогда, когда она будет знать чего ожидать, она сможет совместно со мной принять правильное для неё решение. И если ей не понравится, то она сможет мне сказать и мы сможем под нее подстроить и интенсивность и нужную схему работы. И таким образом вместе нащупать то что подойдёт именно ей.
Так я работаю в макияже, так я работаю в стайлинге, так я работаю в качестве преподавателя и в качестве руководителя и так я работала в прошлом с пациентами будучи медсестрой.
Я верю в интеллигентность моих клиенток/пациентов/учениц/подчинённых и что они с моими объяснениями могут понять что именно им подходит. А если они хотят расслабиться и отпустить - они мне и об этом скажут.
И я очень верю в этот путь и надеюсь что моим клиенткам по душе этот мой подход.
Впрочем, за прошедшие годы, я просто поняла, что кому мой подход не по душе, просто не становятся моими клиентками и это для них правильно. И для меня тоже.
А вы как считаете? Какой подход вам ближе?
Чего вы ожидаете от общения с мастером?
Commentaires